Esta Ventanilla Virtual permite hacer trámites directos y seguir el proceso de expedientes ● Desde un ordenador se pueden hacer más de 300 operaciones
Las Palmas de Gran Canaria 1 de junio de 2010
Con la Ventanilla Virtual ‘laspalmasgconline.es’ se inaugura el canal web del sistema multicanal de Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria. Es una de las grandes apuestas en la modernización de la administración local. A partir hoy, cualquier vecino o vecina de nuestra ciudad puede realizar más de 300 trámites municipales desde el ordenador de casa.
El alcalde, Jerónimo Saavedra, y el concejal de Nuevas Tecnologías, Fernando Navarro, han presentado este nuevo canal web con una demostración práctica que ha servido de apertura oficial de la Ventanilla Virtual.
Se trata de un sistema horizontal en el que convergen los servicios y procesos de trabajos de la mayor parte de las áreas municipales. Constituye un frontal unificado de relación inmediata con la ciudadanía donde ésta puede realizar múltiples trámites directos, informarse, recibir orientación y hacer seguimiento de expedientes de mayor complejidad.
Los beneficios para la ciudadanía en términos de comodidad, rapidez y efectividad de esta integración de información y servicios resultan obvios, pero también los son para los departamentos municipales, ya que mejoran su funcionamiento al contar con un nuevo primer nivel de atención y servicios básicos.
Salto cualitativo
La Ventanilla Virtual del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (‘laspalmasgconline.es’) responde a un diseño avanzado que la diferencia cualitativamente de otros servicios municipales vía Internet. Es más profunda y con un alcance global gracias al número de trámites incluidos y al grado de especificación de los mismos. También destaca la abundancia de ayudas y el nivel de interacción de la plataforma con la ciudadanía para facilitarle las gestiones.
En cifras, la Ventanilla Virtual informa de un total de 308 trámites. De éstos, el número de trámites que pueden realizarse de forma efectiva mediante este canal web asciende a 296 (los restantes 12 trámites corresponden a servicios externalizados de los que se informa pero cuya gestión la realiza directamente el órgano delegado).
Además, los reseñados 308 trámites dan pie a un número de modalidades o casos específicos que suman 2.289 opciones distintas. Las mismas que en hasta ahora sólo se podían hacer de forma presencial en las dependencias municipales.
Los principales componentes operativos de la plataforma de Ventanilla Virtual son los siguientes:
§ Oficina Virtual
§ Carpeta Ciudadana
§ Registro Telemático
§ Plataforma de Firma Electrónica
§ Pago Telemático Seguro
§ Pasarelas de Servicios
El proyecto de Sistema Multicanal de Atención a la Ciudadanía ha tenido un coste de 400.000 euros. Fue adjudicado mediante un proceso abierto de contratación a la Unión Temporal de Empresas (UTE) Tac 7 y Sial Admón. Digital.
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